客服邮箱
service@firstgate-leying.com.cn
适合需要把来龙去脉讲清楚、可能还要带截图的情况。写下遇到什么问题、已经试过什么，回信时会直接给到对应步骤。
- 换了手机重新登录账号，卡在某一步过不去
- 旧版收藏内容要导出，需要确认格式与分批方式
- 大屏端工具安装或连接报错，需要附截图定位
- 团队统一入口的前期沟通与需求确认
工作日 9:00 至 18:00 收信；邮件里带上设备类型和大致发生时间，回复会更快。
账号进不去、旧内容要搬、大屏工具装不上，都能找到人处理
乐盈主页的客服通道覆盖账号迁移、内容导出与大屏端工具三类问题。把情况写清楚，工作日 9:00 至 18:00 有人值守，平均首次回复在 2 小时以内；下面按你的情况挑一条通道就行。
三条通道，按你的情况挑
事情不复杂、只需要一段说明的，用邮箱最省事；操作卡在某一步、需要边说边试的，直接打电话；已经有标准做法的问题，教程里往往更快。
客服电话
15527705992
操作类的问题电话里最快。你可以一边按步骤试，一边让我们确认你看到的界面是不是同一个。
- 登录状态反复掉线，需要当场核对
- 大屏端工具在遥控器与键鼠两种操作之间切换
- 导出任务进度迟迟不动，想看当前状态
工作日内接听；非工作时段收到的问题，我们在下一个工作日优先安排。
先查教程与公告
268 篇图文教程按账号与安全、下载与导出、大屏端工具、入口与设备四类编排，每条配 3 至 8 张步骤图，手机端照着做就行，平均每月还会新增 6 篇。
- 换设备后重新登录账号的完整步骤
- CSV 与 JSON 两种导出格式怎么选
- 1080P 与 4K 屏幕下的显示设置
联系前的准备
把这几项写清楚，基本一次就能对上
处理最快的问题，往往是第一条消息里就带齐了关键信息。下面是三类常见咨询各自需要的材料，照着过一遍再发过来，能省掉好几轮来回。
账号相关
- 注册时使用的手机号，以及现在是否还能收到短信
- 换设备前后的机型，是手机、电脑还是大屏端
- 报错提示的原文或截图，以及问题大概出现的时间
- 已经试过的操作步骤，免得我们让你再走一遍
导出相关
- 要导出的内容大致范围，是全部收藏还是其中某一类
- 期望的文件格式：CSV 方便表格里继续处理，JSON 方便再导入
- 记录量级，单次最多 20,000 条，超出需要分批导出
- 导出后打算导入到哪里，方便判断字段是否够用
大屏工具相关
- 设备分辨率是 1080P 还是 4K
- 平时用遥控器还是键鼠操作
- 当前版本号：稳定版 4.6、体验版 4.7 或历史版 4.2
- 安装或连接卡在哪一步，界面上出现的提示文字
团队与机构
给一批同事配一套统一入口
如果你的场景是让一群人使用同一个入口，可以先用客服邮箱说明需求，我们按行业惯例给到配置建议。教育、连锁零售、文旅、制造等 12 个行业的团队都做过这类方案。
团队由内容运营、技术支持与版本测试三部分共 53 人组成，咨询会按类型分派给对应同事处理，不需要你在几个邮箱之间转。
- 把最常用的公告、下载或帮助分类固定在首页，减少同事的查找步骤
- 多设备共用同一账号体系，电脑端、手机端与大屏端登录状态最长保持 30 天
- 按部门或场景整理一份入门指引，配合现有教程直接发给同事
- 大屏设备批量部署前的版本选择，稳定版 4.6、体验版 4.7 与历史版 4.2 之间的取舍
12个行业
96万注册用户
31个省级行政区
写信时写下团队人数、主要使用设备、希望固定的分类和期望上线时间，我们按这份信息回方案。